política de trocas e Devoluções

Na Box89, cada peça é produzida manualmente, em pequenos lotes ou sob demanda. Trabalhamos com concreto como matéria-prima principal, um material vivo, com variações naturais que fazem parte da estética da peça.

Nosso compromisso é com a transparência e com a qualidade da sua experiência.

1. Sobre as peças

Nossas peças podem apresentar:

pequenas variações de tonalidade
microbolhas
marcas sutis do processo manual

Essas características não são consideradas defeitos, mas parte da identidade do produto.

2. Prazo de produção

Caso o item não esteja disponível em estoque, o prazo de produção é de até 7 dias corridos, antes do envio.

3. Trocas por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido na embalagem original (ou equivalente que garanta a integridade)
Frete de devolução por conta do cliente

Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado.

4. Trocas por avaria ou defeito

Se sua peça chegar com algum dano causado pelo transporte ou com defeito real:

Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
Envie fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem

Após análise:

Faremos a reposição da peça sem custo adicional
ou
Realizaremos o reembolso integral

5. Importante

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Uso inadequado do produto
Danos após o recebimento
Desgaste natural pelo uso

6. Como solicitar

Envie uma mensagem com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)

Contato: [email protected]

7. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise da peça:

Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
Pix ou transferência: em até 5 dias úteis

Box89 Atelier
Objetos de concreto. Essenciais, sem excesso.

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